✦Chính sách · Glory Resort
Chính sách đặt cọc, hủy phòng Glory Resort
Đặt phòng, biệt thự hay Glory Farm – đi trong ngày ở Glory Resort trên web này: bạn gửi yêu cầu (chưa cần thanh toán), nhận báo giá và xác nhận đặt chỗ rồi mới chuyển cọc vào tài khoản công ty. Giá phòng bán trên web không hoàn, không đổi kể từ khi bạn chuyển cọc. Vì vậy nên chốt ngày rồi hãy cọc; trang này ghi rõ các trường hợp để bạn biết trước.
Tóm tắt
- Gửi yêu cầu
- Chưa phải là đặt chỗ, chưa cần thanh toán.
- Đặt cọc
- 50% giá trị đơn khi nhận xác nhận đặt chỗ.
- Thanh toán đủ
- Khu cấp mã đặt phòng trong vòng dưới 48 giờ; có mã, bạn thanh toán đủ 100% trước ngày đi.
- Hủy, đổi
- Giá phòng bán trên web không hoàn, không đổi kể từ khi bạn chuyển cọc. Chưa chuyển cọc là chưa ràng buộc.
- Hoàn tiền
- Khu không xác nhận được phòng: hoàn 100% trong 24–48 giờ, về đúng tài khoản đã chuyển; phí chuyển khoản do chúng tôi chịu.
- Lễ Tết
- Đêm 01/01/2027 tính giá cuối tuần; dịp Lễ Tết áp dụng theo chính sách từng đợt của khu, tư vấn viên báo khi đặt.
- Vé trong ngày
- Hủy, đổi, hoàn, thời hạn và phí theo xác nhận đặt vé.
- Đoàn, hội nghị
- Theo báo giá và hợp đồng riêng.
- Chuyển tiền
- Chỉ vào tài khoản công ty 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội, chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking.
- Hóa đơn
- Giá đã gồm phí dịch vụ và VAT; xuất hóa đơn VAT khi bạn cần.
Nội dung 12 mục
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho yêu cầu đặt phòng, biệt thự (LakeSide, Osaka Villa), Glory Farm – đi trong ngày, đoàn – hội nghị và dịch vụ đặt kèm tại Glory Resort gửi qua web gloryresortsontay.com.vn, hotline và Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn.
Đơn vị tiếp nhận yêu cầu, xác nhận đặt chỗ và nhận thanh toán là Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý phân phối chiến lược của Glory Resort (sau đây gọi là “chúng tôi”). Dịch vụ lưu trú, ăn uống, bể bơi, Glory Farm và trải nghiệm tại khu do Glory Resort – thuộc Tập đoàn Vinh Quang (Vinh Quang Group), cung cấp.
Nguyên tắc chung: Giá phòng bán trên web không hoàn, không đổi kể từ khi bạn chuyển cọc. Chưa chuyển cọc là chưa ràng buộc. Khu không xác nhận được phòng thì hoàn 100% trong 24–48 giờ. Đoàn, hội nghị theo báo giá và hợp đồng riêng. Số tiền cọc, hạn thanh toán của từng đơn ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ gửi bạn qua Zalo hoặc email.
Điều kiện hủy khu công bố áp dụng cho khách đặt trực tiếp với khu. Đơn đặt qua chúng tôi theo trang này và xác nhận đặt chỗ của chúng tôi.
Điều 2. Quy trình đặt phòng
Đặt phòng Glory Resort qua chúng tôi gồm 5 bước; bạn chỉ chuyển tiền từ bước 4.
- Gửi yêu cầu. Điền form trên web, gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333: ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, số trẻ em và tuổi các bé, hạng phòng quan tâm. Gửi yêu cầu chưa phải là đặt chỗ và chưa cần thanh toán.
- Nhận báo giá. Tư vấn viên kiểm tra phòng trống với khu, báo giá đúng ngày, đúng số khách, ghi rõ đã gồm và chưa gồm gì (phụ thu bé, giường phụ, đêm cuối tuần, Lễ Tết).
- Nhận xác nhận đặt chỗ. Khi bạn đồng ý, chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản: hạng phòng, ngày ở, số khách, dịch vụ, tổng tiền, số tiền cọc, hạn thanh toán và tài khoản công ty nhận tiền. Từ lúc bạn chuyển cọc, đơn không hoàn, không đổi (Điều 4).
- Chuyển cọc 50%. Chuyển khoản 50% giá trị đơn vào tài khoản công ty ghi trên xác nhận, nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại. Chúng tôi báo đã nhận và giữ phòng với khu.
- Thanh toán đủ, nhận phòng. Khu cấp mã đặt phòng (code) trong vòng dưới 48 giờ; có mã, bạn thanh toán đủ 100% trước ngày đi và báo mã cho lễ tân. Nhận phòng từ 14:15, trả phòng trước 11:45.
Điều 3. Đặt cọc và thanh toán
| Nội dung | Quy định |
|---|---|
| Mức cọc (đơn phòng, biệt thự) | 50% giá trị đơn, chuyển khi đã nhận xác nhận đặt chỗ |
| Hạn chuyển cọc | Theo hạn ghi trên xác nhận đặt chỗ; quá hạn chưa nhận cọc, phòng chưa được giữ và có thể được trả lại cho khách khác – chúng tôi nhắn báo trước khi trả phòng giữ tạm |
| Thanh toán đủ | Khu cấp mã đặt phòng (code) trong vòng dưới 48 giờ; có mã, bạn thanh toán đủ 100% trước ngày đi |
| Hình thức | Chuyển khoản vào tài khoản 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking (ghi cả trên xác nhận); nội dung: mã đặt chỗ + số điện thoại người đặt |
| Vé trải nghiệm trong ngày, dịch vụ đặt trước | Giá vé theo giá của khu; nên đặt trước để chắc có vé vào khu. Thanh toán theo xác nhận đặt vé (ngày đi, số khách, tổng tiền), chỉ chuyển khoản vào tài khoản công ty. Dịch vụ đặt kèm phòng theo điều kiện của đơn phòng |
| Dịch vụ phát sinh tại khu | Dịch vụ phát sinh tại khu (spa, nhà hàng, sân chơi…) thanh toán được bằng thẻ, phí 1%. Tiền đặt phòng, vé đặt trước vẫn chuyển khoản vào tài khoản công ty |
| Đoàn, hội nghị, sự kiện | Theo báo giá và hợp đồng riêng (xem Điều 10) |
- Giá bán đăng trên web đã gồm ăn sáng, phí dịch vụ và VAT, cập nhật 30/10/2026, áp dụng đến 31/3/2027; giá phòng cho 2 người lớn (Triple Garden 3 người lớn, Osaka Villa theo căn). Giá áp dụng cho đơn của bạn là giá ghi trên xác nhận đặt chỗ.
- Sau mỗi lần nhận tiền, chúng tôi báo đã nhận qua Zalo hoặc email.
- Cần hóa đơn VAT: gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt; chúng tôi xuất hóa đơn cho đơn của bạn.
- Dịch vụ dùng thêm tại khu (bữa trưa, tối, đồ uống, spa, karaoke, trả phòng muộn…): thanh toán tại khu khi sử dụng, theo giá của khu (trả thẻ được, phí 1%).
Điều 4. Hủy, đổi ngày
Giá phòng bán trên web không hoàn, không đổi kể từ khi bạn chuyển cọc. Nên chốt ngày đi rồi hãy chuyển cọc; trước khi chuyển cọc, xác nhận đặt chỗ ghi đủ hạng phòng, ngày ở, số khách và tổng tiền để bạn kiểm lại.
| Đơn | Hủy | Đổi ngày |
|---|---|---|
| Đơn phòng, biệt thự đã chuyển cọc | Không hoàn tiền | Không đổi ngày |
| Đơn phòng, biệt thự chưa chuyển cọc | Hủy không mất phí, chỉ cần báo lại | Báo ngày mới để nhận báo giá mới |
| Vé trải nghiệm trong ngày, dịch vụ đặt trước | Theo điều kiện ghi trên xác nhận đặt vé | Theo điều kiện ghi trên xác nhận đặt vé |
| Đoàn, hội nghị, sự kiện | Theo báo giá và hợp đồng riêng (Điều 10) | Theo báo giá và hợp đồng riêng (Điều 10) |
- Vé trải nghiệm trong ngày: điều kiện hủy, đổi, hoàn, thời hạn dùng vé và phí (nếu có) ghi trên xác nhận đặt vé tư vấn viên gửi trước khi bạn chuyển khoản; đọc kỹ rồi mới chuyển. Khu chưa công bố điều kiện chung cho vé.
- Thêm khách, thêm trẻ em: tính phụ thu theo bảng giá hiện hành – từ 12 tuổi 550.000đ/đêm, trẻ 6–11 tuổi 350.000đ/đêm, giường phụ 250.000đ; xem Bảng giá Glory Resort.
- Muốn thay đổi khác sau khi đã chuyển cọc (đổi tên người nhận phòng, thêm dịch vụ…): nhắn tư vấn viên, chúng tôi hỏi khu và báo lại; mỗi thay đổi đều có xác nhận mới.
Điều 5. Hoàn tiền
| Trường hợp | Cách xử lý |
|---|---|
| Khu không xác nhận được phòng, hoặc bên bán hủy đơn | Hoàn 100% số tiền bạn đã chuyển trong 24–48 giờ |
| Sai sót do chúng tôi (sai ngày, sai hạng phòng) | Đổi sang phương án bạn đồng ý; không có phương án phù hợp thì hoàn 100% trong 24–48 giờ |
| Khu không thể đón khách vì thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước | Hỗ trợ dời ngày hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khu |
- Thời hạn: 24–48 giờ tính từ khi chúng tôi báo qua Zalo hoặc email rằng đơn không giữ được phòng hoặc đã hủy từ phía bên bán, kèm số tiền hoàn.
- Phương thức: chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do người đặt chỉ định bằng văn bản. Không hoàn bằng tiền mặt, không gửi link nhận tiền hoàn.
- Chi phí: phí chuyển khoản hoàn tiền do chúng tôi chịu; bạn nhận đủ số tiền đã báo.
- Ngoài các trường hợp trong bảng, đơn phòng, biệt thự đã chuyển cọc không được hoàn (Điều 4).
Điều 6. Ngày Lễ, Tết
- Đêm 01/01/2027 tính giá cuối tuần; dịp Lễ Tết áp dụng theo chính sách từng đợt của khu, tư vấn viên báo khi đặt.
- Giá và điều kiện của từng đợt ghi trên xác nhận đặt chỗ trước khi bạn chuyển cọc.
Muốn đi dịp Lễ Tết, nên hỏi sớm và chỉ chuyển cọc khi lịch đã chắc chắn.
Điều 7. Không đến, đến muộn, trả phòng muộn
- Không đến, không báo trước: không hoàn tiền đã thanh toán.
- Đến muộn: báo trước giờ đến dự kiến để khu sắp xếp đón.
- Đã nhận phòng mà trả phòng sớm, hoặc không dùng dịch vụ kèm phòng (ăn sáng, bể bơi, Glory Farm…): không hoàn tiền.
- Trả phòng muộn (theo quy định chung của khu): trả phòng muộn đến 15:00 500.000đ/phòng; trả phòng muộn đến 18:00 800.000đ/phòng; trả phòng sau 18:00 tính thêm 1 đêm. Nhận phòng sớm tùy phòng trống; báo trước để tư vấn viên hỏi khu.
Điều 8. Cách gửi yêu cầu thay đổi đơn
- Gửi bằng văn bản: tin nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn. Nếu bạn gọi hotline, vui lòng nhắn lại nội dung qua Zalo hoặc email để có văn bản đối chiếu.
- Ghi rõ mã đặt chỗ, họ tên và số điện thoại người đặt, ngày ở đã đặt và nội dung bạn muốn thay đổi.
- Thời điểm gửi yêu cầu tính từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn hoặc email của bạn.
- Yêu cầu có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận. Khi chưa có xác nhận, đặt chỗ giữ nguyên.
Điều 9. Phản ánh, khiếu nại
- Gửi phản ánh: gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn; ghi mã đặt chỗ, họ tên, số điện thoại người đặt, nội dung và ảnh, chứng từ kèm theo (nếu có). Đang ở tại khu, bạn báo ngay quầy lễ tân để khu xử lý tại chỗ, đồng thời nhắn chúng tôi để cùng theo dõi.
- Xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc. Việc thuộc dịch vụ tại khu (phòng, ăn uống, bể bơi, Glory Farm, spa…), chúng tôi chuyển khu, theo dõi và báo lại cho bạn.
- Trả lời kết quả bằng tin nhắn hoặc email trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải; bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15.
Điều 10. Đoàn, hội nghị, sự kiện
Giá trên web áp dụng 1–9 phòng. Đoàn từ 10 phòng, hội nghị, tiệc, team building có báo giá và hợp đồng riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán, mốc chốt số khách và điều kiện hủy. Hội trường, trang trí, thực đơn đoàn phải chuẩn bị trước nên điều kiện hủy có thể khác phòng nghỉ; vui lòng đọc kỹ trước khi ký. Xem thêm: Đoàn – hội nghị.
Điều 11. Chuyển tiền an toàn
- Chủ tài khoản nhận tiền: CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING (mã số thuế 0111345874); số tài khoản 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội, ghi cả trên xác nhận đặt chỗ.
- Chúng tôi không gửi link thanh toán lạ hay link hoàn tiền, không xin mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ hay ảnh chụp ứng dụng ngân hàng.
- Đối chiếu tên chủ tài khoản và số tài khoản với trang này, không đối chiếu với tin nhắn hay ảnh người khác gửi bạn.
- Thông tin nhận tiền khác với xác nhận, hoặc nhận tin báo “đổi tài khoản”: dừng lại và gọi 0833 667 333 để kiểm tra.
Thông tin về đơn vị nhận đặt phòng: xem trang Giới thiệu; cách kiểm trước khi chuyển tiền: đặt phòng Glory Resort an toàn.
Hỏi nhanh về đặt cọc & hủy phòng
Gửi yêu cầu báo giá Glory Resort có mất tiền không?
Không. Gửi form, gọi hay nhắn Zalo đều chưa phải là đặt chỗ và chưa cần thanh toán. Bạn chỉ chuyển cọc khi đã nhận xác nhận đặt chỗ ghi đủ hạng phòng, ngày ở, số khách, tổng tiền và số tiền cọc.
Đặt Glory Resort qua Go Booking cọc bao nhiêu, khi nào trả đủ?
Cọc 50% giá trị đơn khi bạn nhận xác nhận đặt chỗ. Khu cấp mã đặt phòng (code) trong vòng dưới 48 giờ; có mã, bạn thanh toán đủ 100% trước ngày đi và báo mã cho lễ tân lúc nhận phòng.
Đã chuyển cọc rồi có hủy hoặc đổi ngày được không?
Không. Giá phòng bán trên web không hoàn, không đổi kể từ khi bạn chuyển cọc. Lịch chưa chắc, bạn chốt ngày rồi hãy chuyển cọc; chưa chuyển cọc thì hủy không mất phí.
Chưa chuyển cọc mà muốn đổi ngày thì làm thế nào?
Nhắn Zalo hoặc email ngày mới, tư vấn viên báo giá lại theo phòng trống của khu ngày đó. Đã chuyển cọc thì không đổi được ngày.
Trường hợp nào được hoàn tiền, bao lâu nhận lại?
Khu không xác nhận được phòng, hoặc bên bán hủy đơn: hoàn 100% số tiền đã chuyển trong 24–48 giờ, về đúng tài khoản bạn đã chuyển (hoặc tài khoản người đặt chỉ định bằng văn bản); phí chuyển khoản do chúng tôi chịu.
Vì sao điều khoản hủy ở đây khác điều kiện khu công bố?
Điều kiện hủy khu công bố áp dụng cho khách đặt trực tiếp với khu. Đặt qua Go Booking, giá phòng bán trên web không hoàn, không đổi kể từ khi bạn chuyển cọc; bạn đọc xác nhận đặt chỗ trước khi chuyển cọc.
Đoàn, hội nghị có áp dụng điều khoản này không?
Không. Đoàn từ 10 phòng, hội nghị, tiệc, team building theo báo giá và hợp đồng riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán và điều kiện hủy.
Chuyển cọc vào tài khoản nào?
Chỉ chuyển vào tài khoản 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking, ghi cả trên xác nhận đặt chỗ. Không chuyển vào tài khoản cá nhân; thấy thông tin nhận tiền khác, hãy gọi 0833 667 333 để kiểm tra trước.